Política de reembolso
En Tienda Altura nos preocupamos por tu satisfacción. Si tu pedido presenta algún problema, daño o defecto de fábrica, ofrecemos una garantía de 30 días desde la fecha de recepción del producto.
Durante este tiempo puedes solicitar:
Cambio por un nuevo producto
Reembolso total del valor pagado
Condiciones
La garantía aplica solo si:
El calzado no ha sido usado de forma inadecuada ni presenta daños por mal manejo
Se devuelve con su empaque original (o uno similar) y todos los accesorios
El defecto es de fábrica, no causado por uso normal o desgaste
Cómo solicitar la garantía
Comunícate con nosotros:
Correo: contacto@tiendaaltura.co
WhatsApp: +57 314 852 2734
Envía:
Tu nombre completo
Número de pedido
Descripción del problema
Fotos o video mostrando el defecto
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con los pasos para cambio o devolución.
Envíos
Si el defecto se confirma, Tienda Altura cubre los costos de envío (ida y vuelta)
Si el defecto no se confirma, el producto se devuelve al cliente sin reembolso
Casos no cubiertos
La garantía no cubre:
Daños por uso incorrecto, caídas, humedad o fricción
Desgaste normal por uso continuo
Manipulación o reparación por terceros no autorizados